泛知识行业课程运营规范

泛知识行业课程运营规范
更新时间 2023-08-11 10:55:54
泛知识是指通过理解和内化之后,对「自己」有用的内容,能够对实际生活有帮助,同时拓宽认知的边界,带来自我提升和满足感。泛知识行业包括但不限于语言/兴趣培训、学历教育、职业技能、职业资格考试培训。
为提升开发者和用户使用体验,建立良好的泛知识课程交易秩序,营造优质的课程体验,为泛知识行业的开发者提供的小程序课程数据的统一管理库。
开发者提交小程序课程资源,平台为开发者提供存储的技术服务,让用户获得更好消费体验,营造更安全舒适的平台生态环境,有效提升课程分发等效率,旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。课程相关信息需接入课程库进行统一管理存储,课程库详细接入流程可见:
泛知识小程序合规流程:小程序上线→课程相关内容进库→获取相应分发能力→分发成功


注意
为保证课程质量,开发者上传字段需与课程落地页信息保持一致。
课程库相关名词解释:
- 商品资质:商品售卖所具备的资格,泛知识行业特指老师/机构的授课资质,如相关的教师资格证或专业认证。
- 商品详情信息:用户在购买课程前,通过商品详情页面信息了解商品信息,泛知识行业特指:课程/班级封面、课程标题,老师介绍、课程介绍(大纲、面向人群、学完收获)、课程目录、试听课程、购课须知。
- 履约内容:商品购买后的核销过程,泛知识行业特指:用户在学习课程时的内容载体,如一个视频、音频、PDF文件等。
- 锚点信息:商品入库通过后在分发场景下,展示在短视频左下角的小程序入口文案。
一、适用范围
适用于选择以下类目或实际开展以下业务的小程序:
- 小程序服务类目:在线教育
- 主体类型:仅限企业主体
- 小程序泛知识课程运营内容:包含但不限于传统文化、个人管理、科普、家庭教育、人文、生活知识、语言、职业教育、母婴、餐饮知识培训、体育等视频、图文的线上课程形式。
*参照课程行业分类选择课程对应行业分类以及老师/机构资质信息。
二、基本原则
真实性
开发者需要确保上传的相关课程不存在盗用,侵权,伪造,编造等情况,若开发者上传的相关课程受第三方委托运营,需先行审查核实课程的真实性。除按照不同的主体对应的准入规范提交相应资质以外,开发者需提交并审核有效期范围内的授课机构/老师的相关资质材料。
有效性
开发者需确保课程运营时间在有效期范围内,如课程已到期或即将到期,请及时进行更新优化。课程描述信息在商品页面各个板块(如标题,封面图片,课程简介等)需保持一致。
合规性
课程需遵守国家法律法规,以及国家政策制度要求,不得发布与宪法原则不符,危害损害国家安全利益和破坏国家统一,破坏民族团结,宣传邪教的内容。不得发布法律,行政法规禁止内容。不得发布违反公序良俗内容,不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、低俗或者教唆犯罪的内容,遵守。
完整性
为保证消费者在购买课程时拥有充分知情权,便于消费者更全面准确地了解课程信息,开发者需在发布课程信息时明示商品的主要信息。开发者应根据所销售的课程实际分类录入课程基本信息,并及时维护,保证主要信息真实、正确、有效。详情可参照课程信息质量规范。
三、课程开放分类规范
- 课程分类共分为二级类目,一、二分类为必上传字段;
- 类目编码用于上传课程时使用;
- 课程分类会对应该课程老师/机构资质,为了不影响课程的正常入库开发者请务必认真上传。
四、课程内容质量规范
课程内容展示需包含但不仅限于课程简介,课时介绍,制定课程内容要求。课程详情需清晰说明课程内容及履约方式等。
课程信息需描述课程重点、教学形式、进程安排、学习工具等基本情况。
课程/班级封面:
封面图片应当画面清晰,容易辨识,封面图片需与课程内容强相关,且符合小程序准入基本要求。
课程详情
- 课程详情包含课程标题,老师介绍、课程介绍(大纲、面向人群、学完收获)、课程目录、试听课程、购课须知。
- 课程标题:课程标题请尽量简洁清晰、标题应体现课程/课时核心知识内容、不得仅使用无意义的数字或字母作为课程/课时标题;
- 老师/机构介绍:需包含但不仅限于老师/机构资质(如心理、法律、健身等强依赖专业性的)、行业背景、历史成就等;“我是谁”+“我的学历背景”/“我的过往经验”/“擅长什么”等元素;
- 课程介绍:需介绍对课程重点,教学形式,进程安排等基本情况。包括但不限于以下内容:
- 课程大纲:课程大概教什么内容、课程亮点,重点等;
- 教学形式:明确课程为直播/录播等形式;
- 面向人群:描述该课程的目标人群、如年龄、职业、兴趣程度划分等,或明确阐述学员需具备的基础能力;
- 学完收获:描述学完该课程后能够掌握知识到什么程度,获得什么样的收益,便于用户正确合理选择。
- 课程目录:课程目录信息应明确描述每节课程的课程内容、课程的课节数量、课节更新时间,且每节课程的应展示课程所需的观看时长;
- 试听课程(可选):1-2节即可,部分章节/发刊词/部分回放等。
- 购课须知:课程页面应明示退款规则信息,退款流程介绍、明确的退款规则(7天内学习小于5%或7天学习时长小于30分钟)、支付方式,课程权益、收看方式、退款/客诉说明等。
课程服务与详情一致性
课程内容与课程详情页描述的教学服务信息须保持一致。
课程时长要求
如课程所属类目为 51700(修图、音视频剪辑)、70200(互联网产品与运营/电子商务),该课程整体有效内容时长不得少于 20 分钟
五、课程价格规范
- 课程价格不得低于10元(包括10元);
- 课程价格信息不得出现不完善、刻意规避交易规则或信息;
- 课程价格的售卖价大于等于1,000元的课程,课程需开通至少1个试看课节,且试看时长不少于课节的10%。
六、课程评价内容规范
- 小程序展示评价信息组件,应接入并使用开放平台交易评价组件;
- 交易双方发布的评价内容、图片及回复内容不得出现法律法规、开放平台规则不允许的内容;
- 包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗内容的评论;
- 其他异常评价内容。
七、违规处罚规范
泛知识交易纠纷处理规范
1. 交易规范
- 开发者所售课程应当符合法律法规的相关规定,且不得违反开放平台的相关规定;
- 开发者应当在课程页面描述、小程序页面等位置对其所售课程进行真实、完整的描述,所售课程应当与达成交易时开发者对课程的描述一致;
- 开发者应当按照开放平台规定、自身承诺等为用户提供相应的课程服务;
- 开发者在与用户沟通的过程中不得出现侮辱、诽谤、骚扰等行为;
- 开发者应当及时应答用户在购买课程后遇到的各项问题咨询。
2. 举证责任
- 开放平台介入纠纷处理后,有权要求开发者及用户提供相关证据材料,并以客观原则对双方提交的相关证据材料进行鉴别和认定;
- 开发者及用户应当对自身提交的证据材料的真实性、完整性、及时性和准确性负责,并承担举证超时、不能举证及证据造假等情况的后果。
3. 交易纠纷处理规范
- 平台主动介入场景:
- 开发者及用户就订单产生交易纠纷时,双方可以选择自行协商。如用户提起交易纠纷投诉,双方协商未果或开发者未在合理时限内处理,开放平台有权根据本规则及相关法律法规介入对纠纷的处理;
- 当开发者因自身系统、管理、人力等原因出现异常大量维权或舆情事件,且开发者不具备及时处理能力,为保障双方交易安全,开放平台可主动介入处理;由于开发者未能及时处理,可能危害用户权益或平台安全的情况,开放平台可主动介入处理。
- 开放平台处理交易纠纷期间,开发者及用户应当按照开放平台的系统提示或开放平台发送的短信、电话、邮件通知及时提供证明材料。
- 开放平台处理交易纠纷期间,若任何一方未按照举证要求提供证明材料的,开放平台有权按照实际收集到的证明材料做出处理。
- 开放平台做出最终判责后,开发者应当按照要求及时履行相应义务。
- 如开发者行为违反相关法律法规或开放平台规则,造成用户损失或额外赔偿费用将由开发者自行承担。
- 请开发者理解,开放平台仅能以普遍社会公众的认知标准,为开发者与用户间产生的交易纠纷提供判断和解决标准、规则,或帮助双方调解矛盾。如开放平台参与纠纷处理,所作出的处理结果无法保证与司法机关的判断一致。如你对此有异议,可以向司法机关寻求审理裁决。
- 开放平台有权通过小程序、电子邮件、短信或电话等方式向开发者及用户发送与纠纷处理有关的提示或通知。
- 开发者应当确保小程序具有订单、客服、售后等基础功能模块,并应当设置专门人员进行处理。
如小程序内课程违反以上规范的,我们有权根据违规严重程度对小程序采取警告、隐藏、下架等限制措施。如本规范中约定的处罚措施和《小程序运营规范》有冲突的,以本规范约定为准;如本规范未约定的,仍需遵守《小程序运营规范》。
八、更新说明
本运营规范为动态文档,开放平台有权根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改、更新、增加相关运营细则,开发者可反复查看以便获得最新信息。