泛知识行业课程运营规范

泛知识行业课程运营规范

更新时间 2023-08-11 10:55:54
泛知识是指通过理解和内化之后,对「自己」有用的内容,能够对实际生活有帮助,同时拓宽认知的边界,带来自我提升和满足感。泛知识行业包括但不限于语言/兴趣培训、学历教育、职业技能、职业资格考试培训。
为提升开发者和用户使用体验,建立良好的泛知识课程交易秩序,营造优质的课程体验,为泛知识行业的开发者提供的小程序课程数据的统一管理库。
开发者提交小程序课程资源,平台为开发者提供存储的技术服务,让用户获得更好消费体验,营造更安全舒适的平台生态环境,有效提升课程分发等效率,旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。课程相关信息需接入课程库进行统一管理存储,课程库详细接入流程可见:课程库接入
泛知识小程序合规流程:小程序上线课程相关内容进库获取相应分发能力分发成功

注意
为保证课程质量,开发者上传字段需与课程落地页信息保持一致。

课程库相关名词解释:
  • 商品资质:商品售卖所具备的资格,泛知识行业特指老师/机构的授课资质,如相关的教师资格证或专业认证。
  • 商品详情信息:用户在购买课程前,通过商品详情页面信息了解商品信息,泛知识行业特指:课程/班级封面、课程标题,老师介绍、课程介绍(大纲、面向人群、学完收获)、课程目录、试听课程、购课须知。
  • 履约内容:商品购买后的核销过程,泛知识行业特指:用户在学习课程时的内容载体,如一个视频、音频、PDF文件等。
  • 锚点信息:商品入库通过后在分发场景下,展示在短视频左下角的小程序入口文案。
一、适用范围
适用于选择以下类目或实际开展以下业务的小程序:
  • 小程序服务类目:在线教育
  • 主体类型:仅限企业主体
  • 小程序泛知识课程运营内容:包含但不限于传统文化、个人管理、科普、家庭教育、人文、生活知识、语言、职业教育、母婴、餐饮知识培训、体育等视频、图文的线上课程形式。
*参照课程行业分类选择课程对应行业分类以及老师/机构资质信息。
二、基本原则
真实性
开发者需要确保上传的相关课程不存在盗用,侵权,伪造,编造等情况,若开发者上传的相关课程受第三方委托运营,需先行审查核实课程的真实性。除按照不同的主体对应的准入规范提交相应资质以外,开发者需提交并审核有效期范围内的授课机构/老师的相关资质材料。
有效性
开发者需确保课程运营时间在有效期范围内,如课程已到期或即将到期,请及时进行更新优化。课程描述信息在商品页面各个板块(如标题,封面图片,课程简介等)需保持一致。
合规性
课程需遵守国家法律法规,以及国家政策制度要求,不得发布与宪法原则不符,危害损害国家安全利益和破坏国家统一,破坏民族团结,宣传邪教的内容。不得发布法律,行政法规禁止内容。不得发布违反公序良俗内容,不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、低俗或者教唆犯罪的内容,遵守小程序平台运营规范
完整性
为保证消费者在购买课程时拥有充分知情权,便于消费者更全面准确地了解课程信息,开发者需在发布课程信息时明示商品的主要信息。开发者应根据所销售的课程实际分类录入课程基本信息,并及时维护,保证主要信息真实、正确、有效。详情可参照课程信息质量规范。
三、课程开放分类规范
  • 课程分类共分为二级类目,一、二分类为必上传字段;
  • 类目编码用于上传课程时使用;
  • 课程分类会对应该课程老师/机构资质,为了不影响课程的正常入库开发者请务必认真上传。

一级分类
二级分类
适用范围
少儿成长 类目编码(10000)
家长教育
类目编码(10100)
对家长实施的教育孩子成长的课程,包括教育子女方法、理念课程。受众为家长,课程为传授家长(成人)教育子女方法、理念,(如何与孩子相处、提高孩子情商的方法、某某的育儿之道 孕产育儿,工具课程等)
受众人群:家长、父母
少儿编程
类目编码(10300)
通过编程游戏启蒙、可视化图形编程等课程,培养学生的计算思维和创新解难能力。
受众范围为6-18岁,不包含学龄前儿童
儿童兴趣
类目编码(10400)
通过阅读、美术、声乐、棋艺、舞蹈、表演等课程,丰富学生的课外生活。
受众范围为6-18岁,不包含学龄前儿童
语言培训
以特定语言学习为目的的一类培训内容
类目编码(30000)
英语
类目编码(30100)
以英语学习为目的的一类培训内容
(大学英语四六级、专四专八;托福、雅思、GRE、SAT、A-level、口译、笔译、BEC、托业、口语课程等)
汉语学习
类目编码(30200)
以汉语学习为目的的一类培训,对外汉语内容
(不包含语文学科课程)
日语
类目编码(30300)
以日语学习为目的的一类培训内容
(日语N1、N2等)
韩语
类目编码(30500)
参考上述
俄语
类目编码(30600)
德语
类目编码(30700)
西班牙语
类目编码(30900)
法语
类目编码(31000)
葡萄牙语
类目编码(31200)
其他语种
类目编码(30800)
成人学历/职业资格考试
以获取某种职业资格认证或考取某个特定学历为目的的培训内容
类目编码(40000)
建筑地产类培训
类目编码(40200)
建筑类从业人员资格认证
(二级建造师、一级建造师、造价工程师、消防工程师、监理、安全、土木工程师等)
编制/公务员考试
类目编码(41100)
包含国企事业编、公务员考试等培训内容、技巧
(国家公务员、事业单位招聘、公务员课件、面试、笔试、申论;公务员教程等)
教师资格培训
类目编码(40400)
教师资格证培训
(幼儿园教师资格、 小学教师资格、初级中学教师资格、高级中学教师资格、中等职业学校教师资格 、中等职业学校实习指导教师资格、高等学校教师资格)
自学考试培训
类目编码(40500)
成人教育的自考学历考试培训
(自考成人本科、自考专升本等)
研究生辅导
类目编码(40600)
硕士、博士研究生招生考试及其辅导教学
(考研、考博、工商管理硕士MBA等)
司法考试
类目编码(40900)
国家统一法律职业资格考试
(法考、刑法、民法考试等)
IT职业/计算机考试认证
类目编码(41000)
业界名企对IT从业人员的资格认证培训、计算机考试认证培训
IT专业技术认证是进入IT行业的“敲门砖”。由国际著名IT企业颁发的的职业证书,证明了你具有某种专业IT技能,为国际承认并通用。这些国际著名IT企业为:Microsoft、Oracle、Cisco、Sun、Novell等
如Linux认证培训、SAP认证培训、SUN认证培训、IBM认证培训、ACCP认证培训、Adobe认证培训、JAVA认证培训、H3C认证培训、甲骨文Oracle认证培训(OCA/OCP/OCM/MySQL)
其他职业资格认证培训
类目编码(40800)
所列条目未包含的职业资格认证
(不包含银行从业资格、银行招聘考试、证券从业资格证、基金从业资格证,临床、口腔、中医执业医师考试、执业药师、护士资格证等)
语言师资培训
类目编码(41300)
教授语言学习内容的教师资质培训
(对外汉语老师等)
生活兴趣培训
以自我愉悦为目的的一类生活趣味课程,不具有职业性
类目编码(50000)
音乐
类目编码(50100)
以声音为载体的一种艺术形式,既包含乐器实操、保养教学,也包含歌曲、美声教学
(器乐、声乐、吉他、二胡、尤克里里、钢琴、高音唱法、民族歌曲等)
美术
类目编码(50200)
创作占有一定平面或空间,且具有可视性的艺术形式。包括板绘、手绘、商业插画等多种表现形式
(素描、速写、水彩、水墨画、国画、油画等)
生活小技巧
类目编码(50300)
具有实用性和趣味性生活小妙招。如有其他具体二级类目,不选择当前类目
(废物利用、衣物缝补、省钱攻略等)
舞蹈
类目编码(50400)
使用身体来完成各种优雅或高难度的动作的表演艺术形式,包含舞蹈教学的各场景、各类别
(芭蕾、探戈、民族舞、交际舞、街舞、肚皮舞、广场舞等)
摄影摄像
类目编码(50500)
照片、视频拍摄的技巧、方法、操作等
(拍照、拍视频、vlog、无人机航拍、相机设备维护、云台、单反、微单、无反、胶片机、拍立得等 )
健身健美
类目编码(50600)
以获得身材改善为目的的一类课程
(减脂 、腹肌、马甲线、腿型、美背、圆肩、翘臀、瑜伽、健身等)
主持表演
类目编码(50700)
兴趣目的的主持、表演课程
(台风、主持词训练、台词功底、普通话、配音、口才提升等 )
个人形象
类目编码(50800)
以改善个人外观形象为目的的兴趣课程,非职业证书的考取
(穿着/化妆/服装搭配、自我发型设计、美甲、美妆等)
体育运动
类目编码(50900)
以常见传统体育运动为内容的课程,包含奥运项目类、球类。如田径、武术、体操、滑冰、举重、摔跤、柔道、自行车、踢毽子、跳绳等多种项目
棋类
类目编码(51100)
棋类技巧分享、象棋、围棋、国际象棋等知识兴趣科普
茶道茶艺
类目编码(51300)
品茶、鉴茶、茶艺展示等相关兴趣科普
法律科普
类目编码(51400)
对公民生活中常见的法律问题进行科普的课程。如对劳工、婚姻财产纠纷等进行相关法律知识科普
(不包含线上咨询、引流等)
手工艺
类目编码(51600)
纯手工制作的工艺,用简单的工具,通常跟艺术有关,其创作需要技巧、熟练度,以及一定程度的美感。
花艺、雕刻、剪纸、折纸、积木、绳艺、陶艺、粘土、气球、糖人、毛线编织等
修图、音视频剪辑
类目编码(51700)
后期处理如影视、短视频、音频剪辑、剪映教学经验分享、科普;修图(不包含平面海报设计)*涉及到运营教学,请选择互联网运营类目*
宠物驯养与花草养护
类目编码(51800)
宠物训练、饲养常识、疾病治疗;个人养花经验、家养花草浇水指南
戏曲&曲艺
类目编码(51900)
中华文化的传统戏剧;由民间口头文学和歌唱艺术经过长期发展演变形成的一种独特的艺术形式。包括教学、欣赏知识、相关技能等
(京剧、越剧、黄梅戏、评剧、豫剧相声、评书、评话、京韵大鼓、二人转等)
书法
类目编码(52000)
按照文字特点及其含义,以其书体笔法、结构和章法书写
(篆书、隶书、楷书、行书、草书)
魔术
类目编码(52100)
一种以特殊的技巧跟设备,营造错觉和认知偏误,以娱乐观众,使他们觉得不可思议的表演。
不包含剪辑课,不允许以魔术名义进行赌博手法教学
游戏
类目编码(52200)
包含网络游戏、桌面游戏、聚会游戏通关、攻略教学教程等
平台暂不接受未成年人网络游戏教学、不允许教授外挂等违规违法内容
情感与心理知识科普
类目编码(52300)
对人类情感、心理现象进行描述、解释、预测讲解的课程。
包含如何与异性沟通(*PUA不准入*)、亲密关系、人际往来、心理知识科普等
经济学知识分享
类目编码(52400)
仅限老师接入。微观经济分析、宏观经济学、金融学、金融市场学、财经知识、房地产科普(不包含投资知识科普相关内容)
其他知识兴趣分享
类目编码(51000)
上述分类未包含的其他生活兴趣
技能培训
具有职业属性或强实用性的一类实用技能培训
类目编码(70000)
互联网产品与运营/电子商务
类目编码(70200)
互联网行业从业人员的职业能力培训,【运营】&【产品】等课程
(产品经理(PM)、内容运营(视频 图文)、社群运营、自媒体、群媒体、矩阵、裂变、私域流量、垂类、网红经济、市场运营、活动运营、数据运营等、淘宝京东等电商运营 SEO SEM、本地生活等)
*区分与管理营销的区别为对网络、线上的内容进行营销。
职业发展/人力资源
类目编码(70300)
职场个人通用性职业发展、入职能力的培训(职业规划、就业指导)HR人力资源常见问题、五险一金、税务经验;大学学业发展规划指导
办公&效率软件/电脑基础
类目编码(70400)
办公工具软件、效率提升、辅助汇报的使用教学培训
(office/WPS软件、word、excel、ppt、keynote、X-mind、ToDolist等)
驾驶技能
类目编码(70500)
C1/C2/C3/C4/D/E/F车型的开车、驾考课程
(机动车驾驶证、路考、模拟驾驶、科1 、科2、科3、科4等)
烹饪餐饮培训
类目编码(70600)
个人兴趣烘焙 快手菜 年夜饭硬菜、风味特色小吃攻略、食疗(非疾病治疗)专业厨师培训(考资格证的)、小吃秘方教学、酒店菜系制作、调酒酿酒、咖啡、奶茶等饮品相关课程
*不包含酒店管理,需选择管理营销。
设计·创作/服装游戏动画
类目编码(70700)
以美学设计、多媒体创作为主的培训内容(美工、UI设计、平面设计、网页版面设计、工业产品设计、服装设计、动漫动画设计、环境艺术设计等)
*建筑设计放在建筑与家装类目中,影音制作放在音视频剪辑里
IT职业/编程/计算机
类目编码(70800)
计算机从业人员技术能力培训
(职业:Android、ios、HTML5、web前端、后端、运维、操作系统、数据库、爬虫、网页开发、网站设计;编程语言:C语言、C++、C#、java、Python、go、JavaScript、PHP、易语言等)
项目管理培训
类目编码(70900)
项目管理师培训相关课程
农园种植&畜牧养殖
类目编码(71000)
农业种植、园林规划、家畜家禽饲养相关技能培训
汽修养护
类目编码(71100)
汽车修理、美容、保养、维护等相关技能培训
家政培训
类目编码(71200)
月嫂、保姆、家政、清洁等技能、室内整理、收纳技巧培训
电路、家电&电子产品维修
类目编码(71300)
家用电器维修技能、电子产品维修技能培训、电路&PLC&电气自动化
消防与安全技能培训
类目编码(71400)
消防培训、安全培训、安全生产知识、安全操作技能等相关技能培训
其他技能培训
类目编码(70100)
上述未包含的其他职业性技能培训
管理营销
类目编码(71500)
区别于互联网线上的运营,主要是【线下】门店、个人的营销与管理类课程
(企业、门店管理、引流及日常经营)
建筑与家装
类目编码(71600)
创造出来的符合人们理想的功能空间环境的创作过程。包含房屋建设、装修设计、工程装修与报价等

四、课程内容质量规范
课程内容展示需包含但不仅限于课程简介,课时介绍,制定课程内容要求。课程详情需清晰说明课程内容及履约方式等。
课程信息需描述课程重点、教学形式、进程安排、学习工具等基本情况。
课程/班级封面:
封面图片应当画面清晰,容易辨识,封面图片需与课程内容强相关,且符合小程序准入基本要求。
课程详情
  • 课程详情包含课程标题,老师介绍、课程介绍(大纲、面向人群、学完收获)、课程目录、试听课程、购课须知。
  • 课程标题:课程标题请尽量简洁清晰、标题应体现课程/课时核心知识内容、不得仅使用无意义的数字或字母作为课程/课时标题;
  • 老师/机构介绍:需包含但不仅限于老师/机构资质(如心理、法律、健身等强依赖专业性的)、行业背景、历史成就等;“我是谁”+“我的学历背景”/“我的过往经验”/“擅长什么”等元素;
  • 课程介绍:需介绍对课程重点,教学形式,进程安排等基本情况。包括但不限于以下内容:
  • 课程大纲:课程大概教什么内容、课程亮点,重点等;
  • 教学形式:明确课程为直播/录播等形式;
  • 面向人群:描述该课程的目标人群、如年龄、职业、兴趣程度划分等,或明确阐述学员需具备的基础能力;
  • 学完收获:描述学完该课程后能够掌握知识到什么程度,获得什么样的收益,便于用户正确合理选择。
  • 课程目录:课程目录信息应明确描述每节课程的课程内容、课程的课节数量、课节更新时间,且每节课程的应展示课程所需的观看时长;
  • 试听课程(可选):1-2节即可,部分章节/发刊词/部分回放等。
  • 购课须知:课程页面应明示退款规则信息,退款流程介绍、明确的退款规则(7天内学习小于5%或7天学习时长小于30分钟)、支付方式,课程权益、收看方式、退款/客诉说明等。
课程服务与详情一致性
课程内容与课程详情页描述的教学服务信息须保持一致。
课程时长要求
如课程所属类目为 51700(修图、音视频剪辑)、70200(互联网产品与运营/电子商务),该课程整体有效内容时长不得少于 20 分钟
五、课程价格规范
  • 课程价格不得低于10元(包括10元);
  • 课程价格信息不得出现不完善、刻意规避交易规则或信息;
  • 课程价格的售卖价大于等于1,000元的课程,课程需开通至少1个试看课节,且试看时长不少于课节的10%。
六、课程评价内容规范
  • 小程序展示评价信息组件,应接入并使用开放平台交易评价组件;
  • 交易双方发布的评价内容、图片及回复内容不得出现法律法规、开放平台规则不允许的内容;
  • 包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗内容的评论;
  • 其他异常评价内容。
七、违规处罚规范
泛知识交易纠纷处理规范
1. 交易规范
  • 开发者所售课程应当符合法律法规的相关规定,且不得违反开放平台的相关规定;
  • 开发者应当在课程页面描述、小程序页面等位置对其所售课程进行真实、完整的描述,所售课程应当与达成交易时开发者对课程的描述一致;
  • 开发者应当按照开放平台规定、自身承诺等为用户提供相应的课程服务;
  • 开发者在与用户沟通的过程中不得出现侮辱、诽谤、骚扰等行为;
  • 开发者应当及时应答用户在购买课程后遇到的各项问题咨询。
2. 举证责任
  • 开放平台介入纠纷处理后,有权要求开发者及用户提供相关证据材料,并以客观原则对双方提交的相关证据材料进行鉴别和认定;
  • 开发者及用户应当对自身提交的证据材料的真实性、完整性、及时性和准确性负责,并承担举证超时、不能举证及证据造假等情况的后果。
3. 交易纠纷处理规范
  • 平台主动介入场景:
  • 开发者及用户就订单产生交易纠纷时,双方可以选择自行协商。如用户提起交易纠纷投诉,双方协商未果或开发者未在合理时限内处理,开放平台有权根据本规则及相关法律法规介入对纠纷的处理;
  • 当开发者因自身系统、管理、人力等原因出现异常大量维权或舆情事件,且开发者不具备及时处理能力,为保障双方交易安全,开放平台可主动介入处理;由于开发者未能及时处理,可能危害用户权益或平台安全的情况,开放平台可主动介入处理。
  • 开放平台处理交易纠纷期间,开发者及用户应当按照开放平台的系统提示或开放平台发送的短信、电话、邮件通知及时提供证明材料。
  • 开放平台处理交易纠纷期间,若任何一方未按照举证要求提供证明材料的,开放平台有权按照实际收集到的证明材料做出处理。
  • 开放平台做出最终判责后,开发者应当按照要求及时履行相应义务。
  • 如开发者行为违反相关法律法规或开放平台规则,造成用户损失或额外赔偿费用将由开发者自行承担。
  • 请开发者理解,开放平台仅能以普遍社会公众的认知标准,为开发者与用户间产生的交易纠纷提供判断和解决标准、规则,或帮助双方调解矛盾。如开放平台参与纠纷处理,所作出的处理结果无法保证与司法机关的判断一致。如你对此有异议,可以向司法机关寻求审理裁决。
  • 开放平台有权通过小程序、电子邮件、短信或电话等方式向开发者及用户发送与纠纷处理有关的提示或通知。
  • 开发者应当确保小程序具有订单、客服、售后等基础功能模块,并应当设置专门人员进行处理。
如小程序内课程违反以上规范的,我们有权根据违规严重程度对小程序采取警告、隐藏、下架等限制措施。如本规范中约定的处罚措施和《小程序运营规范》有冲突的,以本规范约定为准;如本规范未约定的,仍需遵守《小程序运营规范》。
八、更新说明
本运营规范为动态文档,开放平台有权根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改、更新、增加相关运营细则,开发者可反复查看以便获得最新信息。
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